Hoe kunnen we je helpen?
Wist je dat 85% van onze klanten hier het antwoord op hun vragen vinden?
Klantenservice
Bij de Impact Box streven wij naar uitstekende klantenservice, zowel via telefoon als e-mail. Ons toegewijde team staat altijd klaar om vragen, opmerkingen en eventuele problemen aan te pakken.
Stuur hiervoor een e-mail naar hello@impactbox.nl of bel naar +31 (0) 6 144 70977. Op werkdagen is onze klantenservice telefonisch bereikbaar tussen 10:00–12:00 uur en tussen 14:00-16:00 uur.
Onze chat is geopend van 09:00 – 17:00 uur.
Samen Impact maken?
Bij de Impact Box geloven we in het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. We waarderen jouw feedback en suggesties, omdat dit ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren. Door contact met ons op te nemen, speel je een actieve rol in het verbeteren van de klantervaring en help je ons onze dienstverlening goed te houden.
Kortom, wij van de Impact Box willen graag samen impact maken en zijn er om je te helpen, of je nu wilt bellen of mailen. We zullen ons uiterste best doen om je vragen te beantwoorden, eventuele problemen op te lossen en een positieve interactie met jou te hebben.
FAQ
Wat is een Social Enterprise?
Bij sociaal ondernemers staat de maatschappelijke missie voorop: impact first! Net als gewone bedrijven leveren sociale ondernemingen producten of diensten. Maar geld verdienen is geen hoofddoel, het is vooral een middel om de wereld een beetje beter te maken.Maaschappelijke vraagstukken die roepen om vernieuwende oplossingen zijn er genoeg. Hoe creëren we bijvoorbeeld geschikt werk voor de 1,3 miljoen potentiële werknemers die nu een uitkering hebben? Hoe creëren we in ontwikkelingslanden banen waarmee mensen zichzelf uit hun armoede kunnen halen? Hoe verminderen we voedselverspilling in de keten? Of hoe ontwikkelen we circulaire businessmodellen, zodat we onze schaarse grondstoffen behouden voor volgende generaties? Het is maar een greep van de thema’s waar sociale ondernemingen zich op werpen.
Definitie ‘sociale onderneming’
De Impact Box is onderdeeel van de BioExpress en is aangesloten bij Social Enterprise NL. Hier is een internationaal geaccepteerde definitie van ‘sociale onderneming’ geformuleerd. Ook staat Social Enterprise NL aan de wieg van de Code Sociale Ondernemingen, die de definitie ‘vertaalt’ naar handvatten voor beleid en bedrijfsvoering. De grondslag (‘Impact first’) en principes van de Code vormen een kader waarbinnen sociale ondernemingen zich ontwikkelen. Je kunt er meer over lezen in het hoofdstuk Code Sociaal Ondernemen: impact first!
Social Return on Investment (SROI)
Heeft u een opdracht of een subsidie met een Social Return on Investment-eis gekregen? Gefeliciteerd, deze kunt u bij de Impact Box op verschillende manieren vervullen. Want bij ons maakt u immers direct maatschappelijke impact. Door uw besteding kunnen wij meer mensen met afstand tot de arbeidsmarkt een leer-werk-traject aanbieden en kunnen wij bij verdere groei meer makers zelf in dienst gaan nemen. Lees meer Social Return on Investment (SROI)
Kan ik zelf een Impact Box samenstellen?
Zelf beslissen wat je medewerkers ontvangen, stel dan geheel naar eigen wens zelf je Impact Box samen. In vier eenvoudige stappen heb je al een Impact Box samengesteld. Vragen of hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice of vraag geheel vrijblijvend een offerte aan!
Ik wil graag een product aanpassen in mijn Impact Box, kan dit?
Neem even contact op met onze specialist Vincent! Hij heeft alle ins en outs van de producten die in onze bestaande boxen zitten en wat er nog meer aankomt!
Waarom vinden wij het belangrijk om voedselverspilling aan te pakken?
Met het weggooien van eten gaat het niet alleen om de verspilling van geld of het product zelf. Ook de energie die in de teelt, verpakking, koeling en bereiding van voedsel is gestoken gaat verloren bij het weggooien. Uit onderzoek van het FAO (Food and Agriculture Organization) komt naar voren dat wereldwijd elk jaar 1,3 miljard ton voedsel verloren gaat. De Nederlandse consument verspilt thuis zo’n 41 kilo per persoon per jaar aan eten. Dit komt neer op zo’n €2,5 miljard per jaar in Nederland. Voedselverspilling is een issue in de gehele voedselketen, van boer tot consument. Wat ons betreft is samenwerken met alle verschillende partijen de beste manier om het probleem tegen te gaan, in combinatie met creatief ondernemerschap.
Hoe wordt mijn Impact Box verzonden?
De Impact boxen kunnen verstuurd worden op twee manieren, De kleinere pakketjes kunnen verstuurd worden als brievenbuspost met een tarief vanaf €3,95. De grotere boxen gaan mee met de pakketpost en worden vanaf €5,50 de deur uit gestuurd. Wil je een cadeaukaart toevoegen aan je pakket dan versturen we deze via aangetekende verzending, via aangetekende verzending is je pakket verzekerd bij verlies of schade, hier rekenen wij €6,50 voor.
Kan ik de Impact Box op rekening bestellen?
Om een veilige betaling te garanderen zijn er bij ons een aantal betaalmogelijkheden.
Het is bij ons mogelijk om de betaling direct te regelen via Ideal, de betaling kan eenvoudig worden afgerond in de app van uw eigen bank. Voor bedrijven is het vaak wenselijk om te betalen op factuur, ook dit is bij ons geen probleem. Wij maken de factuur aan en zullen deze via mail opsturen, de betaaltermijn is terug te vinden op het factuur.
Vragen over je betaling, of over je factuur? Laat het ons weten en bel met Vincent van Munster via 06 144 709 77
Oeps, ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Foutjes maken we natuurlijk allemaal wel eens, vooral wanneer je zo enthousiast bent over onze super gave Impact Boxen. Heb je bijvoorbeeld een verkeerde bezorgdatum aangegeven, omdat je niet kon wachten om je box thuis te hebben? Stuur uiterlijk 24 uur van te voren de juiste datum of andere informatie in een e-mail naar hello@impactbox.nl onder vermelding van je naam, afleveradres en besteldatum. Wij zorgen er dan voor dat jouw box alsnog op de juiste datum binnenkomt.
Kan ik meerdere Impact Boxen naar verschillende adressen sturen?
Ja zeker! Wij kunnen al onze bozen verzenden naar de huisadressen van de ontvangers, op deze manier kan iedereen thuis verrast worden met zijn of haar Impact Box.
Uiteraard doen wij dit proces volgens de richtlijnen van de privacywetgeving. Dit houdt in dat wij alle adressen na verzending van de bestelling vernietigen.
Wordt mijn Impact Box duurzaam bezorgd?
Wij versturen onze boxen met verschillende bezorgpartners, namelijk Budbee, PostNL en DHL.
Budbee is de groenste grootschalige bezorgservice. In de grote steden bezorgen ze 100% fossielvrij door gebruik te maken van elektrische voertuigen of cargofietsen. Wanneer ze CO2-uitstoot hebben compenseren ze dit met 110%.
Bij PostNL wordt vanaf 1 januari 2022 de post en pakketten met nul CO2-uitstoot bezorgd van deur tot deur. Voorheen deed PostNL hun CO2-uitstoot compenseren door te investeren in duurzame projecten in het buitenland met het Gold Standard Keurmerk.
DHL werkt sinds 2021 klimaatneutraal richting de Nederlandse consument. Dit doen zij met elektrische bestelwagens, elektrische bakwagens, fietsen en elektrische DHL scooters. In 2022 zijn alle zendingen van DHL klimaatneutraal.
Ik heb betaald met iDEAL maar geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt. Plaats de bestelling dan opnieuw. We schrijven nooit twee keer een bedrag af. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen. Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, stuur dan een mailtje naar hallo@impactbox.nl. Met behulp van je ordernummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.